智東西（公眾號：zhidxcom）
作者 | 王涵
編輯 | 漠影
智東(dong)西8月5日報道，今天下午，在百度AI Day開放日現場，百度智能云正式(shi)推出首(shou)批AI數字員工。
據百度副總裁阮瑜介紹，這(zhe)批AI數字(zi)員(yuan)(yuan)工有7位，涵蓋營銷經理、還(huan)款助理、汽車銷售(shou)、促(cu)銷專員(yuan)(yuan)、產品經理、課程顧(gu)問(wen)、招聘專員(yuan)(yuan)等核心業務職能。
其依(yi)托百度智能云的AI全棧能力(li)，融合(he)大(da)模型、數字人(ren)技術及行業Know-How，可應(ying)用于(yu)相關業務場景并沉淀崗位能力(li)。
百度智能云云弈官網地址：
//cloud.baidu.com/product-s/keyue_home
在活動會場(chang)(chang)外，百度還設置(zhi)了體(ti)驗展(zhan)臺，參會人員(yuan)(yuan)可以(yi)與數字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)進行(xing)現場(chang)(chang)互動。數字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)通過實時語音識(shi)別用戶需求，快速分析(xi)拆(chai)解后給(gei)出(chu)回(hui)答(da)，整個過程幾乎沒有延遲，十分接近真人對(dui)話場(chang)(chang)景。
如果環境較為嘈雜，數字員工也會(hui)發生識別不出(chu)的(de)情況，為了解決(jue)這(zhe)個問題，其配(pei)置了電(dian)話(hua)溝通(tong)功能，用戶(hu)可以(yi)直接(jie)致電(dian)數字員工，通(tong)過電(dian)話(hua)的(de)形式進行交(jiao)互。
▲百(bai)度(du)智(zhi)能云AI數字人互(hu)動展臺（現場拍攝）
一、智能體將以“數字員工”的形態參與企業運營
百度副(fu)總裁阮瑜認(ren)為，大(da)模型的(de)飛速進化(hua)，推動AI從人機協同的(de)Copilot形(xing)態(tai)，向(xiang)(xiang)具(ju)備自主(zhu)執行能力(li)的(de)Agent形(xing)態(tai)躍遷，并(bing)進一(yi)步向(xiang)(xiang)AI主(zhu)導的(de)Agentic方向(xiang)(xiang)深(shen)化(hua)。在Agentic時代，智能體(ti)將以“數字(zi)員工”的(de)形(xing)態(tai)參與到企業運(yun)行的(de)各個(ge)環節。
▲百度副總裁阮瑜
《2025中國AI Agent營銷(xiao)市場發(fa)(fa)展(zhan)潛力(li)研究報(bao)告》顯示(shi)，2024年中國AI Agent營銷(xiao)及銷(xiao)售市場規模約442億元，預(yu)計未來五年將(jiang)向萬億級市場空(kong)間(jian)發(fa)(fa)展(zhan)。
百度智(zhi)能(neng)云智(zhi)能(neng)營銷產品總經理石崢稱，當前Agent在國內各行業應(ying)用廣泛(fan)，其中聚焦細分職(zhi)能(neng)領域的(de)智(zhi)能(neng)體是(shi)較被看(kan)好的(de)落地(di)形式。而營銷領域因兼(jian)具高頻用戶(hu)交互需求與復雜業務(wu)場景，成為Agent落地(di)驗(yan)證(zheng)的(de)適宜場景。
▲百(bai)度智(zhi)能云智(zhi)能營銷產品總經理石崢
石崢提到，傳統Agent工(gong)具存在機械(xie)應答、流(liu)程僵(jiang)化、跨平臺數據割裂等(deng)問(wen)題，難以創造真(zhen)正的業(ye)務閉環價值。數字(zi)員工(gong)作為一種新型生產力，能夠滿(man)足(zu)各行業(ye)場景的專(zhuan)業(ye)化、個性化需求，可(ke)植入(ru)具體業(ye)務流(liu)程并對結果負責。
二、內部率先落地，已用于百度客服中心，服務時效提升18小時
石崢認為，當下企業需(xu)要能承擔KPI、對業務結果負(fu)責的Agent。
百(bai)度智(zhi)(zhi)能云融合(he)客(ke)悅(yue)智(zhi)(zhi)能客(ke)服(fu)10年(nian)的(de)(de)對話能力積累與曦靈數(shu)字人(ren)7年(nian)的(de)(de)技術沉淀，基于大(da)模型的(de)(de)Agent架(jia)構打造出AI數(shu)字員工，可實現端到端的(de)(de)智(zhi)(zhi)能交(jiao)互，驅動業務(wu)優化和結果(guo)生成(cheng)。
在招聘(pin)行業，人工(gong)邀約溝通量大、重復操作(zuo)密集，耗時費力且易出現錯漏。據介紹，相關招聘(pin)顧(gu)問可(ke)實(shi)現外(wai)呼(hu)邀約、創(chuang)建面試日程、結果通知全流(liu)程閉(bi)環執(zhi)行；在溝通中能察覺面試者意圖并調整(zheng)話術，使面試參加率提升(sheng)40%。
針對教培行業，課程顧問可接管前(qian)期招生咨(zi)詢、服(fu)務跟進到(dao)后期續費(fei)等工(gong)作，承接重復勞動。在服(fu)務環節，可7×24小時在線應答；線索(suo)跟進環節，通過(guo)智能算法篩選、分級清洗，激活沉默線索(suo)；續費(fei)轉化環節，提取歷史對話記(ji)憶(yi)并自動觸發跟進提醒，員工(gong)效率提升40%。
目前，百度(du)智能云(yun)數字(zi)員(yuan)工(gong)已應用(yong)于(yu)百度(du)客服中心的在線分流溝通(tong)和(he)智能服務回訪(fang)。數據顯示，其可(ke)7×24小時處理客戶咨詢(xun)，用(yong)戶申保(bao)成功(gong)率提升60%、服務時效提升18小時。石崢認為，人(ren)機協(xie)同是(shi)現(xian)階段(duan)主流趨勢(shi)，未(wei)來或可(ke)實現(xian)多數字(zi)員(yuan)工(gong)協(xie)同解決(jue)復雜任務。
三、百度智能云AI全棧能力托底，實現4大核心技術
百度智能云智能營銷(xiao)產品部副總經理張(zhang)紅光稱，數字(zi)員工的效能源于百度智能云AI全棧能力(li)，其核(he)心技術包(bao)括“智能化大(da)(da)腦”“真人級形(xing)象”“行業化內核(he)”“進(jin)化型基因”四大(da)(da)方面。
▲百(bai)度(du)智(zhi)(zhi)能云智(zhi)(zhi)能營銷(xiao)產品部副總經理(li)張(zhang)紅(hong)光
關于“智能化大腦”，百度智(zhi)能云采用基(ji)于(yu)Cross-attention技(ji)術的(de)跨模態(tai)語(yu)(yu)(yu)音(yin)語(yu)(yu)(yu)言(yan)大模型，融合語(yu)(yu)(yu)音(yin)識別、大語(yu)(yu)(yu)言(yan)模型及語(yu)(yu)(yu)音(yin)合成(cheng)等技(ji)術，語(yu)(yu)(yu)音(yin)識別準確率達(da)98%，對話(hua)延遲降至1秒內。
“真人級形象”方面，AI數(shu)字員工應用(yong)4D掃(sao)描(miao)技術(shu)獲(huo)取(qu)高精度頂點(dian)流數(shu)據，通過超千個控制維(wei)度還(huan)原面部(bu)肌肉動(dong)作；僅需(xu)30秒的聲音素材即可復(fu)刻高保真(zhen)音色(se)。
“行業化內核”上(shang)，百(bai)度智(zhi)能云通過10萬小時以上(shang)的行業實操數據訓(xun)練數字(zi)員工(gong)初(chu)始能力，已沉淀金融理財規范、教(jiao)育(yu)教(jiao)學流(liu)程、汽(qi)車產(chan)銷知識等(deng)超過100個(ge)垂直領域(yu)的專業SOP。
“進化型基因”則指百度智(zhi)能(neng)云通過自研仿真對話自迭代系統(tong)，動態融(rong)合業務規則與行業規范(fan)，實(shi)現企(qi)業知識(shi)庫(ku)的動態更新，使數字員工業務能(neng)力不斷(duan)進化。
目前，百度智能(neng)云(yun)正持(chi)續打造更多崗位的數字員工。今年將重點拓展(zhan)教育(yu)、汽車、金融(rong)、快(kuai)消四大行(xing)業的數字員工場景，聯合頭部客戶(hu)打造高校招(zhao)生顧(gu)問、4S店銷售(shou)專員、銀(yin)行(xing)營(ying)銷專員等典型樣板，企業使用門(men)檻低(di)至萬元級。
結語：數字員工或將重構企業交互模式
AI落地需(xu)兼顧技術能力與真(zhen)實場景(jing)復雜性，百度以內部(bu)場景(jing)先行驗證(zheng)的模式，為(wei)行業提供了可復用(yong)的方法論。
隨著多智能體協同和動態(tai)進化(hua)能力(li)的深化(hua)，數字員工(gong)或將(jiang)重構(gou)企業組(zu)織(zhi)形態(tai)，讓人類從重復勞動中解放，專注(zhu)于(yu)更具(ju)創造力(li)的工(gong)作。
